Suppression de compte

Tu peux supprimer ton compte Coloopy toi-même, depuis l’application, sans passer par nous et sans délai d’attente. La suppression est définitive et ne peut pas être annulée.

Depuis l’application

• Ouvre l’application Coloopy.
• Va dans l’onglet Profil.
• Choisis « Supprimer mon compte ».
• Confirme la demande.

Si tu es Responsable d’un groupe

Un groupe ne peut pas se retrouver sans Responsable. Si tu es Responsable d’un groupe qui compte encore d’autres membres, transfère d’abord la responsabilité à un Administrateur, ou ferme le groupe si tu en es le seul membre. Tant que ce n’est pas fait, la suppression du compte reste bloquée, et l’application te le dit au moment où tu la demandes.

Ce qui est supprimé

• Les données de profil : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, photo.
• L’appartenance aux groupes.
• Les interactions sur les annonces.
• Les jetons de notification de tes appareils.
• Tes échanges avec l’équipe d’un groupe : ce fil t’appartient, il disparaît avec ton compte, réponses de l’équipe comprises.
• Les annonces publiées et leurs photos, sauf celles faisant l’objet d’un signalement en cours au moment de la suppression, conservées sans indication de leur auteur le temps du traitement.

Ce qui reste, et sous quelle forme

Les messages envoyés dans une conversation autour d’une annonce restent visibles par la personne qui les a reçus, sans indication de ton identité : sans cela, son propre historique deviendrait incompréhensible.

Certains éléments sont conservés lorsque la loi l’impose, ou pour la sécurité et la prévention des abus. Les durées exactes, poste par poste, figurent dans la politique de confidentialité.

Si l’application n’est plus installée

La suppression n’exige pas d’avoir l’application. Écris à contact@coloopy.com depuis l’adresse email de ton compte, avec « Suppression de compte » en objet. Nous traitons la demande sous trente jours, et nous te confirmons par écrit quand c’est fait.

Si tu écris depuis une autre adresse que celle du compte, dis-nous laquelle est concernée : nous te demanderons de confirmer depuis cette adresse avant d’agir.

Comment nous vérifions que c’est bien toi

Une demande reçue par email n’est exécutée que si elle vient de l’adresse du compte, ou qu’elle est confirmée depuis cette adresse. C’est la seule vérification que nous faisons, et elle suffit : supprimer le compte de quelqu’un d’autre exigerait d’avoir accès à sa boîte.

Nous ne te demanderons jamais ton mot de passe, ni par email ni autrement. Aucun message venant de nous n’en contiendra la demande. Si tu reçois un message qui te réclame ton mot de passe au nom de Coloopy, ne réponds pas et signale-le à contact@coloopy.com.

Nous ne communiquons jamais, par email, d’information sur un compte que nous n’avons pas pu rattacher à la personne qui écrit. Cela vaut aussi pour confirmer qu’un compte existe.

Combien de temps cela prend

• Depuis l’application : immédiat, et définitif.
• Par email : trente jours au plus, le temps de vérifier que la demande vient bien du titulaire.
• Ce qui est conservé au titre d’une obligation légale l’est pour la durée que cette obligation impose, et pour rien d’autre. Les durées exactes figurent dans la politique de confidentialité.

Besoin d’aide

Si tu ne parviens pas à supprimer ton compte depuis l’application, écris à contact@coloopy.com. Indique l’adresse email de ton compte pour que nous puissions le retrouver.