Questions fréquentes

Installe Coloopy, puis ouvre le lien ou le QR code que t’a transmis le groupe. Tu as un code ? Dans l’onglet « Groupes », touche « J’ai un code ou un lien ». Si le groupe est visible, tu peux aussi le trouver avec « Rechercher un groupe ». Selon son réglage, tu entres tout de suite ou après validation par son équipe.

Toute personne peut créer un groupe, directement depuis l’application : un parent d’élève, un résident, un adhérent, un salarié, un membre de la famille, un ami. Tu n’as pas à diriger quoi que ce soit pour commencer. Le groupe s’ouvre tout de suite ; dans de rares cas, Coloopy le vérifie d’abord.

Non, aucun mandat n’est nécessaire. Lancer un groupe est une initiative : tu indiques ton lien avec lui au moment de le créer. Si l’école, le syndic, le bureau ou l’employeur veut ensuite le reprendre, tu peux lui transférer le rôle de Responsable. En revanche, ton groupe ne devient pas l’outil officiel d’une organisation parce qu’il porte son nom : il ne vaut ni accord ni validation de sa part. Au moment de la création, l’application te fait confirmer que tu es légitime pour ouvrir ce groupe, que cela ne te donne aucun droit de propriété irrévocable, et que Coloopy peut intervenir en cas de revendication légitime, de litige ou d’usurpation.

Ton groupe s’ouvre tout de suite. Dans de rares cas, par exemple s’il ressemble à un groupe existant, Coloopy le vérifie d’abord : tu recevras alors une notification. Dans ces rares cas, Coloopy n’annonce pas de délai pour l’examen. Il peut te demander une précision dans l’application avant de répondre, et une demande peut ne pas être retenue.

Non. Tu peux transférer le rôle de Responsable à une personne déjà membre du groupe, à tout moment. Le transfert est immédiat et l’application ne lui demande pas son accord : parlez-en avant. Tu redeviens alors simple membre.

Proposer l’idée. Le site te donne un message prêt à transmettre à la personne qui pourrait lancer le groupe : tu le relis, tu le modifies si tu veux, et tu l’envoies toi-même. Cela ne dépose aucune demande de groupe et ne te demande aucune adresse e-mail.

Oui. « Famille / Amis » fait partie des types de groupe que l’application propose. Un groupe de proches se règle le plus souvent « Sur invitation » : il n’apparaît pas dans la recherche, et il faut le lien, le QR code ou le code du groupe pour le trouver.

Non. Le groupe est celui de toute l’école ou de tout le club : c’est là que les échanges se trouvent le mieux, parce que tout le monde y est. Un seul groupe suffit, et c’est son nombre de membres qui détermine le tarif.

Sur la fiche de ton groupe, « Inviter » te donne un lien à partager et un QR code. Tu peux aussi imprimer une affiche, ou donner le code du groupe, qui se saisit dans l’application. Selon le réglage choisi, la personne entre directement ou envoie une demande que l’équipe du groupe valide.

Publie quelques annonces réelles avant d’inviter largement, et demande à une ou deux personnes d’apporter la leur. Commence par un petit cercle prêt à participer, puis aide un premier besoin à trouver sa réponse. Les exemples du site servent d’inspiration : ne les publie pas comme de vraies annonces.

Cela dépend de deux réglages choisis par le Responsable. D’abord, qui trouve le groupe : « Visible », il apparaît dans la recherche ; « Sur invitation », il faut un lien, un QR code ou un code. Ensuite, comment on y entre : en « Validation obligatoire », chaque demande est approuvée par le Responsable ou un Administrateur ; en « Accès direct », l’entrée est immédiate.

Oui pour les membres, toujours. Le groupe lui-même est gratuit jusqu’à 50 membres, sans limite de durée. Au passage à 51 membres, il reçoit 12 mois offerts, une seule fois par communauté. Ensuite, s’il compte toujours plus de 50 membres, un abonnement annuel lui est proposé, à partir de 190 € par an, réglé en une fois après acceptation d’un devis.

L’abonnement est pris en charge par le groupe, l’association, l’établissement ou l’organisation. Les membres ne paient jamais individuellement.

Le groupe continue de fonctionner normalement. Au premier passage à 51 membres, il reçoit automatiquement 12 mois offerts, une seule fois par communauté, sans moyen de paiement demandé et sans limite de membres. Toutes les fonctionnalités restent disponibles. Le Responsable est prévenu 60 jours, 30 jours et 7 jours avant la fin des 12 mois. Ensuite, si le groupe compte toujours plus de 50 membres, l’abonnement annuel correspondant à sa taille lui est proposé, sur devis. Aucun membre n’est jamais facturé individuellement.

À la fin des 12 mois, il n’y a pas de délai supplémentaire. Si le groupe compte toujours plus de 50 membres, l’abonnement annuel correspondant à sa taille lui est proposé, sur devis : rien n’est facturé avant que la structure qui le prend en charge ait accepté ce devis. Il est pris en charge par le groupe ou l’organisation : les membres ne paient jamais. S’il compte 50 membres ou moins, il reste gratuit. Aujourd’hui, aucun groupe n’est suspendu faute d’abonnement : publications, adhésions et échanges continuent normalement.

Aucun compte personnel n’est bloqué. Aujourd’hui, aucun groupe n’est suspendu faute d’abonnement : publications, adhésions et échanges continuent normalement.

Un groupe qui compte 50 membres ou moins est gratuit, à tout moment. Si un abonnement annuel est déjà en cours, il reste actif jusqu’à son échéance. Les 12 mois offerts ne sont pas accordés une seconde fois.

Les 12 mois offerts sont accordés une fois à une communauté, pas une fois à chaque nouveau groupe créé. Créer un groupe reste libre et gratuit jusqu’à 50 membres. En revanche, un nouveau groupe qui rassemble en majorité les membres d’une communauté ayant déjà reçu ses 12 mois offerts est considéré comme sa suite : il ne les reçoit pas une seconde fois. Ni le nom, ni le lieu, ni le fait d’avoir le même Responsable ne suffisent à cette conclusion : une même personne peut piloter plusieurs communautés différentes, et les situations qui ne sont pas nettes sont examinées par une personne chez Coloopy avant toute décision. Si tu penses qu’une décision est erronée, écris à groupes@coloopy.com : elle sera revue.

Sont comptées les personnes qui sont membres du groupe Coloopy à ce moment-là. Leur fréquence de connexion ou d’utilisation de l’application ne change pas le décompte.

Ils démarrent automatiquement au premier passage à 51 membres, sans démarche à faire et sans moyen de paiement. Ils sont accordés une seule fois par communauté, et non une fois par groupe créé. Pendant ces 12 mois, le groupe dispose de toutes les fonctionnalités, sans limite de membres.

Annuel, en une fois. L’équivalent mensuel affiché sert seulement à situer le budget, ce n’est pas un abonnement mensuel.

Une organisation présente sur plusieurs sites crée un groupe Coloopy par site. Chaque site dispose ainsi de son propre espace et de ses propres membres. Pour une organisation multisite, la proposition est établie sur devis : écris-nous.

Oui. Au-delà de 1500 membres, ou pour une organisation présente sur plusieurs sites, la proposition est établie sur devis : écris-nous à contact@coloopy.com et nous étudions ta situation.

Non. Toutes les offres donnent accès aux mêmes fonctionnalités. Pour un groupe, seule sa taille détermine le tarif ; une organisation présente sur plusieurs sites reçoit un devis.

Non. Créer un groupe est gratuit, et le groupe le reste jusqu’à 50 membres. Au passage à 51 membres, 12 mois sont offerts, et le tarif applicable est annoncé clairement avant tout engagement.

Non. Un groupe est réglé « Visible », donc trouvable dans la recherche, ou « Sur invitation ». Dans les deux cas, ses publications restent réservées à ses membres. Les échanges se font entre membres d’un même groupe.

WhatsApp reste très bien pour discuter, et tu n’as pas à le quitter : tu peux y partager l’invitation de ton groupe. Mais une annonce s’y perd en quelques jours, sans mémoire ni structure. Coloopy garde chaque annonce avec sa conversation et sa résolution, faciles à retrouver.

Un Responsable et des Administrateurs gèrent chaque groupe : ils valident les membres et sont les seuls à pouvoir publier une annonce de type Information, réservée à ce qui concerne tout le groupe. Coloopy les aide aussi à voir en un coup d’œil ce qui mérite leur attention : demandes d’adhésion en attente, signalements ouverts, ou nouvelles invitations à envoyer.

Oui. Les familles, l’APEL ou l’association de parents d’élèves, et l’équipe éducative partagent un espace privé, tenu par un Responsable et des Administrateurs : on y publie des dons, des ventes, des besoins, des propositions, et les informations qui concernent toute l’école.

Oui. Une même personne peut appartenir à plusieurs groupes réels (son école, sa résidence, son club) en parallèle.

Non, et c’est toi qui décides. Chaque groupe se règle séparément, en trois choix : toutes les nouveautés, seulement ce qui te concerne, ou aucune notification sur ton téléphone pour ce groupe. Tu peux aussi mettre un groupe en sourdine pour 1 heure, 8 heures, 24 heures, 7 jours, ou jusqu’à ce que tu le réactives.

Non. Couper les notifications arrête ce qui arrive sur ton téléphone, et rien d’autre : les annonces, les messages et les nouvelles de tes groupes restent tous dans l’application, au même endroit qu’avant. Tu choisis quand les lire, pas si tu les reçois.

Très peu de choses, et seulement celles que tu dois pouvoir apprendre : si tu es retiré d’un groupe, si un groupe ferme, ou si une de tes annonces est retirée par la modération. Une nouvelle publication ou un changement d’offre, jamais.

Oui, à tout moment. L’écran du groupe indique jusqu’à quand dure la sourdine, à l’heure de ton téléphone, et propose de la lever tout de suite. À l’échéance, le groupe revient de lui-même au réglage que tu avais choisi avant.

L’application est disponible en français. Pour ouvrir un groupe, il faut aujourd’hui lui donner un lieu en France, choisi dans une liste au moment de la création : une ville suffit.

Oui, sur les deux. L’application se télécharge sur l’App Store pour iPhone et sur Google Play pour Android.

À partir de 15 ans, comme le prévoient les conditions d’utilisation. Pour un enfant plus jeune, ce sont ses parents qui ont un compte et qui échangent pour lui.